Dernière mise à jour : 07 juillet 2026
Chez IPTVFR, nous nous engageons à fournir un service de qualité et à accompagner nos clients tout au long de leur expérience. La présente Politique de Remboursement explique les conditions applicables aux demandes de remboursement.
En effectuant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.
1. Objet
Cette politique précise les conditions dans lesquelles une demande de remboursement peut être examinée ainsi que la procédure à suivre.
2. Demande de Remboursement
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à contacter notre service d’assistance dès que possible.
Chaque demande est étudiée individuellement afin de trouver la solution la plus adaptée.
3. Assistance Avant Toute Décision
Avant d’examiner une demande de remboursement, notre équipe peut proposer une assistance technique afin de résoudre les éventuelles difficultés d’installation, de configuration ou d’utilisation du service.
Notre objectif est de permettre à chaque client de profiter pleinement de son abonnement.
4. Cas Pouvant Donner Lieu à une Étude
Une demande peut être examinée notamment dans les situations suivantes :
- Commande en double.
- Paiement effectué plusieurs fois pour la même commande.
- Erreur de facturation.
- Impossibilité d’activer le service malgré l’assistance fournie.
- Autre situation exceptionnelle nécessitant une analyse.
Chaque dossier est étudié individuellement.
5. Situations Non Éligibles
Une demande de remboursement peut ne pas être acceptée notamment lorsque :
- Les informations fournies lors de la commande sont incorrectes.
- Le problème provient de l’appareil ou de la connexion Internet du client.
- Le client ne répond pas aux demandes d’assistance permettant d’identifier le problème.
- Le service fonctionne normalement après vérification.
6. Procédure
Pour soumettre une demande, veuillez nous communiquer :
- Votre nom.
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
- Le numéro de commande (si disponible).
- Une description détaillée du problème rencontré.
Notre équipe analysera votre demande dans les meilleurs délais.
7. Délais de Traitement
Les demandes sont généralement examinées dans un délai de quelques jours ouvrables.
Le délai peut varier selon la nature de la demande et les informations nécessaires à son traitement.
8. Mode de Remboursement
Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais de réception peuvent varier selon le prestataire de paiement.
9. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
10. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de Remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter via notre page Contact ou notre service d’assistance.
Nous mettons tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque demande.
